去12315投诉，尤其是投诉平台商家那种，但是很多时候商家强硬拒绝调解12315也就不管了，终止调解，直接让去起诉，但是有时候有点商家也认怂赔偿一些，那到底12315对商家有没有约束力，是不是真头铁拒绝调解12315拿商家也没啥办法